pg娱乐电子游戏官方网站李加宁：如何降低消费者维权难度提高消费者自我保护意识促进珠宝行业诚信发展自2003年贵金属市场全面开放以来，中国珠宝行业逐步迈入高速增长阶段。从行业规模来看，根据中国珠宝玉石首饰行业协会（以下简称“中宝协”）的数据，20172019年中国珠宝市场规模达人民币7200亿元，增速达18%，中国珠宝零售额占全球珠宝零售额比重从2011年的23%增长至2021年的37%。

　　从各类行业数据中不难看出，珠宝零售行业消费市场呈现出年轻化、数字化、下沉化趋势，个性化定制需求也持续增长。从消费端来看，随着互联网电商市场的崛起，线上交易规模也是逐年递增，且逐渐呈现低销高频的消费特点。

　　由于市场火热，且利润丰厚，加入此行业的人越来越多，随着门槛的逐年降低，导致了这一产业中的乱象频发。

　　近年来，珠宝市场因为行业内各种违规操作、知识产权风险、制造环节疏漏、鉴定环节造假等等，导致国内珠宝市场规模增幅递减甚至规模下滑，根据远瞩数据《2022年全球及中国珠宝市场分析》中的“2007年至2020年中国珠宝市场规模及预计”可清晰看到，仅2020年相比前一年市场规模就跌落超过60亿元。国家统计局的数据也清晰显示，珠宝零售行业2020全年零售额锐减，下滑4.7%。这其中除了疫情对整体消费市场的部分影响外，错综复杂的珠宝市场乱象也在一定程度上打击了消费者信心。

　　就如何提高消费者自我保护意识，促进珠宝行业诚信发展等问题，自然资源部珠宝玉石首饰管理中心（国家珠宝玉石质量监督检验中心NGTC）前资深工程师李加宁先生给出了一些权威意见。

　　A:人类用天然的珠宝玉石美化生活已经有8000年以上的历史，我党开天辟地，国人收入飞速提高，从上世纪的十年代直到本世纪的这几十年，我国经济一直以非常迅猛的势头前进，毫无疑问，中国绝对是一个强劲的经济体。但上世纪的十年代珠宝市场鱼龙混杂，价格没有任何规范和参考，比较随性。直到1992年，我们单位成立。消费者看到国家机构出具的专业证书心里更踏实了，对商品的信任度大大提高，商家的交易成功率自然大大提高。

　　A：地质矿产部是在1992年牵头成立了“国家珠宝玉石质量监督检验中心”。检验中心的成立目的就是能够“规范市场，放心购物”。同时在最近的30年里，我们不断提高检验技术水平，使我们的检测证书在这个行业具有最强的专业性。它的实力是：实实在在地在中国建立科学公正的检测机构，为中国的珠宝市场的发展，保驾护航。国检中心也是中国珠宝玉石鉴定标准的制定者。北京还有一个检测机构叫做国家首饰质量监督检验中心，我们两个中心除了提供鉴定服务并出具鉴定证书以外，还具备“市场监督”的职能。北

　　A：是的，也就是说：如果我要是想买一件珠宝，我希望得到100%法律层面上的保护，出了质量问题找商家理论无果，然后维权，那还是出具国检的证书会更好一些pg娱乐电子游戏官方网站，但是，作为证书，所有合规的机构没有太大区别，只是当客户质疑时，国检的证书会作为最终的判断依据，因为国家珠宝玉石检测中心具有市场监督的权利。

　　A：绝大多数市场中，只要是“正规的”检测机构都能够出具可信的证书和报告，但是对于一些特殊的珠宝产品或不常见的矿物质，那么小型机构可能会不够专业，那么有可能会处理得“不专业”。

　　A：在我看来，合规的小型检测机构，也就是“国家要求行业证照齐全的检测机构”，他们出具的检测报告结果大体还是遵循国家标准。结果是不会出现太大问题。

　　A：硬件和软件。 也就是机器和人才储备。宝石金属检测仪器相差很远pg娱乐电子游戏官方网站。拿大医院举例，大家就明白：三甲医院的检测设备和小医院的设备完全不一样。又比如：小颗粒钻石，也就是围绕在主石周围的配钻石和小钻石，无良商家有时真假混搭，国检有一台机器可以做到“粒粒识别”，检测机构很少有这台机器，因为它是国检自己研制的。总之国检的“发展历史、资金投放、人才储备”都是以国家为单位。

　　Q： 举例，我要买24K金或纯银的首饰，送检后结果是：金属镀金或镀银，还有的是镀别的东西，这种情况多见吗？

　　A：以我过去多年工作经验，这并不稀奇，尤其是没有品牌的小店铺和当下的互联网电商，最易发生。隔着电脑屏幕，消费者一无所知。不过国家有7天无理由退货，消费者不用担心。有一点消费者需要知道，地球上有数以万计的金属，国检的机器只能对4类金属敏感：金，银，铂，钯。其实还有很多金属会被无良商家作为镀金的物质，我们出具的证书只能说明金、银、铂、钯，所以不可能完全分辨和说明所有的金属材料，但有一点可以断定，商家之所以销售的物品和实际不符，主要为了盈利，商家是清楚它是什么，因为进货成本天差地别。

　　A：你想想看，当消费者购买的票据和文字上写明的内容不符，例如写明是天然蓝宝石或纯金纯银，检测结果却是仿蓝宝石或镀金镀银，当然是假货呀，如果商家写明：足金或足银，检测后是表面镀金或镀银，或是金属物质，那当然是100%欺骗行为。因为纯金和纯银是贵重金属，它的价值决定了它属于金融资产。“废铜烂铁”中的铜和铁，就是一般镀金属类首饰惯用的材料。100倍至几千倍的利润差异，确实吸引人，商家进货时很清楚，终究他们也是“业内人士”。这些都是“显而易见而方便识别”的欺骗行为，应该由当地的市场监督部门或者执法部门及时处理，保护消费者权益。

　　A：个人经验中经常会有镀金镀银冒充纯金纯银的事件，但客户一般不会在柜台和我们发脾气，取而代之的是非常失望的眼神，看到客户失落的眼神，我们也难受。我们能理解，珠宝和世间大多数商品不一样，珠宝是奢侈品，以克和克拉为计价单位，价格往往非常贵重，交易额如此巨大的财产出了问题，当然会很激动和难过，人之常情。

　　A：对于商家而言，低成本和高收益永远是最吸引人的，差异应该是在100或几千倍的利润。金属每天有国际牌价，互联网查询就可以，不是秘密。现在市场监管力度大，一般店铺尤其是网店，会在“小部位”做文章。例如经常出问题的纯银饰品，如果换成镀银，商家不只在成本上可以省很多钱，而且盈利巨大。举例：一个网上小店铺，加上老板可能就是2-4个人的微型店铺，销售方式是靠平价走量，光靠“小配件”盈利一年可以净赚十几到几十万元，因为客户是按照纯金银价格购买，而且客户往往也不会注意到这些小细节，尤其是纯银，因为用银的地方往往都是小配饰或小配件，比如卡扣挂钩。

　　A：国家管理系统已经很完善了，我给不出什么建议，但有两个地方可以探讨，第一，网店的7天无理由退货可否适度调整为14天无理由退货，因为国检出具证书要3-4天，时间太紧张。第二，如果客户可以出具专业机构的检测报告，客户投诉到12315后就应该可以要求商家赔偿，高额的赔偿也是敦促商家合法合规。实际上，珠宝行业很多商家不愿意赔偿也不服从12315的管理，12315也不能强迫商家赔付，最终建议客户起诉到法院，耗时耗力，商家正因为把握到了这一点，很多客户最终维权无果，而商家最多退了再卖，下一位顾客又是受害者pg娱乐电子游戏官方网站。